A Supervisão e a Comunicação Durante a Pandemia Covid-19

Resumo

Enquadramento: A pandemia covid-19 alterou os processos de trabalho e a organização dos serviços de saúde, criando necessidade de reflexão acerca das práticas, potenciando os processos de comunicação e supervisão. Este estudo partiu da questão: Que importância teve a supervisão e a comunicação durante a pandemia (covid19)? Objetivos: Compreender de que forma os profissionais de saúde desenvolveram os processos supervisivos e de comunicação durante a pandemia e de que forma estes influenciaram as suas atividades. Métodos: estudo de caso, desenho exploratório e descritivo, através da aplicação de um formulário online de autopreenchimento, aos profissionais de uma Unidade de Saúde Familiar. Resultados: Da análise das respostas emergiram três dimensões: processos supervisivos, comunicação e vivências profissionais pandémicas. Neste contexto, a comunicação digital foi um instrumento valioso na manutenção dos tipos de supervisão (auto supervisão, supervisão de pares e a supervisão macrossistemica - normas da Direção Geral da Saúde). Evidenciou-se ainda a dificuldade no recurso à supervisão, pela imprevisibilidade que a atividade laboral exigia. Conclusões: A pandemia alterou os processos supervisivos e a forma de comunicar dos profissionais de saúde. A supervisão foi predominantemente individual e reflexiva, tornando-se uma prática necessária e sistematizada na prestação de cuidados seguros e de qualidade. A comunicação digital entre profissionais e utentes surgiu como um processo adaptativo às restrições produzidas pela pandemia. Os profissionais desenvolveram novas competências relacionais, como processos de defesa perante a nova realidade de trabalho.